今年以来，公司在区委区政府的坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点、真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。

    近期我公司接到来电人反映莱芜区龙潭西大街物资局家属院内，因嬴昊财富广场建筑工地施工将化粪池堵塞，导致化粪池外溢，向社区反映未解决，希望帮助尽快疏通管道。

     收到承办单后，公司第一时间与来电人取得联系，经落实，物资局宿舍与原钢材市场（现财富广场）共用一个化粪池，因土地收储，财富广场项目建设，将原钢材市场下面化粪池一分为二。但公司本着为民服务的原则，群众利益无小事，到施工现场与来电人对相关问题进行解释沟通，并对化粪池进行处理。

   为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，公司时刻以全心全意为人民服务的宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下热线工作做到扎实有序推进。